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Deutschland - Unternehmens- und Managementberatung und zugehörige Dienste - Omnikanal-Transformationsprojekt

Adjudicada Adjudicación de contrato

Datos clave

Adjudicada
Adjudicatario
McKinsey & Company, Inc.
Importe estimado
2.000.000 €
Órgano de contratación
Audi BKK
Dónde
Alemania Oberbayern
Procedimiento
Procedimiento restringido Dos fases: las empresas solicitan participar y solo las seleccionadas son invitadas a ofertar. Entrada completa Por encima del umbral europeo Un contrato lo bastante grande para que se apliquen las normas europeas y deba publicarse en TED. Entrada completa
Código CPV El vocabulario común de la UE para lo que se compra: un código de ocho cifras que lleva todo anuncio. Entrada completa
79400000 Servicios de consultoría comercial y de gestión y servicios afines 72221000 Servicios de consultoría en análisis empresarial
Idioma original
Alemán
Fuente
vía TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU), verificado hace 1 mes
Número de anuncio
141642-2026
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  1. Adjudicada
  2. Publicada

Descripción

Organisatorische, fachliche und technische Beratungsleistungen zu einem Omnikanal-Transformationsprojekt Die Audi BKK plant, die Implementierung einer zukunftsfähigen Omnikanalplattform für die Kundenberatung einzuführen, um eine konsistente, medienbruchfreie und personalisierte Betreuung über alle relevanten Kommunikationskanäle hinweg zu gewährleisten. Neben der Anbindung an Bestandssysteme der Audi BKK sollen auch neue, digitale Kontaktkanäle für die Kundenkommunikation bereitgestellt, miteinander vernetzt und weiter optimiert bzw. automatisiert werden. Künftig soll die Kundenberatung differenziert nach First- und Second-Level ausgerichtet werden. Zur Vorbereitung der Implementierung einer Omnikanalplattform und Schaffung der dafür erforderlichen organisatorischen, fachlichen und technischen Voraussetzungen schreibt die Auftraggeberin vorliegend beratende Unterstützungsleistungen zur Begleitung und Umsetzung von Maßnahmen im Omnikanalkontext aus. Auf Grundlage einer bereits abgeschlossenen IST-Analyse und Ermittlung des Status quo wurden organisatorische, fachliche und technische Maßnahmen wie Zielsetzungen abgeleitet. Die Ergebnisse sind in einer Omnikanal-Roadmap dokumentiert und gliedern sich in eine Konzeptions- und Transformationsphase (siehe beigefügte Anlage). Die in der Konzeptionsphase erarbeiteten (und ggf. noch entstehenden) Konzepte und Optimierungen sind vom Auftragnehmer in ihrer Umsetzung und Implementierung zu konsolidieren und voranzutreiben. Der Auftragnehmer soll den Prozess der Omnikanaltransformation wirksam steuern, methodisch umsetzen und dokumentieren. Die technischen und funktionalen Anforde-rungen an eine geeignete Omnikanalplattform soll der Auftragnehmer während der Ableitungs- und Erhebungsphase begleiten, um einen belastbaren Anforderungskatalog zur späteren Ausschreibung und Beschaffung einer Omnikanalplattform sicher zu stellen. Ziel dieser Ausschreibung ist der Abschluss eines Vertrags mit einem Auftragnehmer für einen Zeitraum von zwei Jahren, wobei vertragliche Verlängerungsmöglichkeiten geplant sind. Die Auftraggeberin schätzt den Auftragsumfang auf etwa 800 Beratertage.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 1 mes

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    • Valor estimado: Fijado en 2.000.000 €
    • Fecha de adjudicación: Adjudicado el 16 de febrero de 2026
    • Objeto y criterios: Se ha ampliado la descripción. Reléela antes de presentarte.
    • Valor estimado: Fijado en 2.000.000 €

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