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Alemania - Centro de llamadas - Servicios de centro de llamadas

Original Deutschland - Call-Center - Call Center Dienstleistungen

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  1. Publicada
  2. Adjudicada pendiente

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Berliner Verkehrsbetriebe ha adjudicado un contrato de servicios de centro de llamadas. Dos proveedores externos, regiocom Customer Care SE y Foundever B.V. & Co. KG, gestionarán las consultas telefónicas y escritas a partes iguales (50 % cada uno). Las consultas provienen de pasajeros y de socios de ventas como quioscos y agencias. Los servicios abarcan información de horarios y tarifas, objetos perdidos, abonos, gestión de reclamaciones, asuntos de seguridad y la línea de atención 'INTROS App'. Los canales incluyen la línea de atención, web, aplicación y correo electrónico. El contrato va del 01.11.2026 al 31.10.2030, con opción de prórroga hasta el 31.10.2034. El volumen estimado es de 270.000 tickets al año, con un máximo de 4.400.000 tickets.

Descripción

Call Center Dienstleistungen Für unseren erstklassigen Kundenservice suchen wir zwei erfahrene externe Dienstleister, die die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen zu gleichen Teilen (jeweils 50 %) übernehmen. Diese Anfragen stammen nicht nur von unseren Fahrgästen, sondern auch von Vertriebspartnern wie Kiosken und Agenturen, die im Namen unseres Unternehmens tätig sind. Der Leistungsumfang der gesuchten Dienstleister erstreckt sich auf alle relevanten Themenbereiche, die unsere Kundinnen und Kunden betreffen könnten. Im Fokus stehen dabei sechs zentrale Themenblöcke: • Fahrplan- und Tarifauskünfte: Umfassende Informationen zu unseren Dienstleistungen. • Fundsachen: Bearbeitung von Anliegen rund um verlorene Gegenstände. • Abonnement-Service: Einschließlich der schriftlichen Bearbeitung von Abonnements. • Beschwerdemanagement: Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Beschwerden. • Vermittlung und Sicherheitsmeldungen: Unterstützung bei sicherheitsrelevanten Anliegen. • Hotline Auskunft "INTROS App" Der zentrale Kommunikationskanal für die Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern wird unsere Kundenhotline sein. Ergänzend dazu spielen Web, App und E-Mail eine wichtige Rolle in der Interaktion mit unseren Kundinnen und Kunden. Wir möchten damit unseren Fahrgästen den bestmöglichen Service anbieten. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung. Vertragslaufzeit: 01.11.2026-31.10.2030 Verlängerungsoption: 01.11.2030 bis max. 31.10.2034 Das Auftragsvolumen beläuft sich voraussichtlich auf 270.000 Tickets pro Jahr. Hierbei handelt es sich um eine unverbindliche Schätzung. Der AN hat keinen Anspruch auf den Abruf einer bestimmten Menge / eines bestimmten Abrufvolumens. Die Höchstabrufmenge aus der Rahmenvereinbarung wird auf 4.400.000 Tickets festgelegt.

Fuente oficial

Fuente: TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU)

Verifica siempre los detalles en el anuncio oficial.

Última verificación con TED - Tenders Electronic Daily (Publications Office of the EU) hace 3 semanas

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