Polska - Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne - Zakup subskrypcji na oprogramowanie do systemu zarządzania uprawnieniami uprzywilejowanymi wraz ze wsparciem producenta na okres 36 miesięcy.

Zamawiający informuje, że w treści niniejszego Ogłoszenia przedstawia jedynie podstawowe informacje o zakresie zamówienia na „Zakup subskrypcji na oprogramowanie do systemu zarządzania uprawnieniami uprzywilejowanymi wraz ze wsparciem producenta na okres 36 miesięcy”. Informacje te mają charakter wstępny, informacyjny. Opis przedmiotu zamówienia odpowiadający wymaganiom art. 400 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2024 r. poz. 1320), zwanej dalej "ustawa Pzp", będzie stanowił element SWZ i zostanie przekazany Wykonawcom wraz z zaproszeniem do składania ofert zgodnie z art. 411 ust. 2 ustawy Pzp. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA (OPZ) 1. Przedmiotem zamówienia jest: 1.1. przedłużenie subskrypcji na oprogramowanie systemu zarządzania uprawnieniami uprzywilejowanymi producenta CyberArk Software Ltd. wraz ze wsparciem producenta oprogramowania świadczonym na warunkach opisanych w punkcie 5 Opisu Przedmiotu Zamówienia (dalej: „OPZ”), w ilości: 1.1.1. system ochrony kont uprzywilejowanych (PAS) - 700 subskrypcji ze wsparciem dla użytkowników wewnętrznych; 1.1.2. wieloskładnikowe uwierzytelnienie (MFA) - 10 subskrypcji ze wsparciem dla MFA; 1.1.3. zabezpieczenie dostępu do kluczowych aplikacji poprzez portal Single Sign-On (SSO) - 10 subskrypcji ze wsparciem dla SSO; 1.1.4. system ochrony dostępu zdalnego - 300 subskrypcji ze wsparciem dla użytkowników zewnętrznych; 1.1.5. system do zabezpieczenia sekretów statycznych aplikacji i skryptów - 5 subskrypcji ze wsparciem; 1.1.6. system do zabezpieczenia sekretów skryptów administracyjnych oraz aplikacji własnych - 5 subskrypcji ze wsparciem; 1.1.7. system ochrony stacji roboczych (EPM) - 47 000 subskrypcji ze wsparciem; Zamawiający informuje, iż posiada subskrypcje w ilościach wskazanych powyżej, aktywne do dnia 02.12.2025 r.; 1.2. dostawa dodatkowych subskrypcji na oprogramowanie systemu zarządzania uprawnieniami uprzywilejowanymi producenta CyberArk Software Ltd. wraz ze wsparciem producenta oprogramowania, świadczonym na warunkach opisanych w punkcie 5 OPZ, w ilości: 1.2.1. system ochrony kont uprzywilejowanych (PAS) - 100 subskrypcji ze wsparciem dla użytkowników wewnętrznych; 1.2.2. wieloskładnikowe uwierzytelnienie (MFA) - 30 subskrypcji ze wsparciem dla MFA; 1.2.3. zabezpieczenie dostępu do kluczowych aplikacji poprzez portal Single Sign-On (SSO) - 30 subskrypcji ze wsparciem dla SSO; (dalej łącznie: „System”), lub dostawa i wdrożenie rozwiązania równoważnego, tj. oprogramowania i infrastruktury w ilości niezbędnej do zastąpienia wszystkich funkcjonalności subskrypcji, o których mowa w punktach 1.1 i 1.2, z zastrzeżeniem punktów 3 i 4 OPZ oraz wsparcia producenta oprogramowania świadczonym na warunkach opisanych w punktach 5 i 6 OPZ, na okres 36 miesięcy (dalej „System równoważny”). Szczegółową informację o nazwach produktów wykorzystywanego przez Zamawiającego rozwiązania otrzymają Wykonawcy, którzy zostaną zaproszeni do złożenia oferty. 1.3. Nazwa posiadanych przez Zamawiającego subskrypcji podlega przepisom ustawy z dnia 5 sierpnia 2010 r. o ochronie informacji niejawnych (Dz. U. z 2024 r., poz. 632) w związku z nadaniem tym danym klauzuli zastrzeżone przez osobę, o której mowa w art. 6 tejże ustawy. 2. Termin realizacji i warunki odbioru przedmiotu zamówienia na System/System równoważny. 2.1. Subskrypcje na System/ System równoważny będą obowiązywały przez okres 36 miesięcy od daty ich aktywacji wskazanej w podpisanym bez zastrzeżeń przez Wykonawcę i Zamawiającego protokole odbioru/protokole wdrożenia. 2.2. Terminy realizacji i warunki odbioru przedmiotu zamówienia na System: 2.2.1. Wykonawca w terminie do 3 Dni roboczych (za „Dni robocze” uznaje się dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej w Godzinach roboczych, za „Godziny robocze” uznaje się godziny pomiędzy 8:00-16:00 w Dni robocze) od zawarcia Umowy dostarczy subskrypcje wraz z kluczami licencyjnymi do subskrypcji; 2.2.2. Wykonawca dostarczy wraz z kluczami licencyjnymi instrukcję aktywacji subskrypcji w języku polskim; 2.2.3. aktywacja subskrypcji nastąpi do 5 Dni roboczych od dnia zawarcia Umowy. 2.2.4. dostawa i aktywacja subskrypcji zostaną potwierdzone podpisaniem bez zastrzeżeń przez Zamawiającego i Wykonawcę protokołu odbioru. 2.3. Terminy realizacji i warunki odbioru przedmiotu zamówienia w przypadku oferowania Systemu równoważnego: 2.3.1. Wykonawca dokona wdrożenia Systemu równoważnego, w tym konfiguracji, parametryzacji lub modyfikacji infrastruktury i oprogramowania Zamawiającego a także dostarczy urządzenia i oprogramowanie, licencje niezbędne do integracji oraz dokona aktywacji 36 miesięcznych subskrypcji w celu osiągnięcia pełnej funkcjonalności Systemu równoważnego w terminie 40 Dni roboczych od zawarcia Umowy. 2.3.2. wdrożenie Systemu równoważnego, w tym aktywacja subskrypcji oraz odbiór dokumentacji powykonawczej, o której mowa w pkt 3.2.4.9. zostanie potwierdzone podpisanym bez zastrzeżeń przez Zamawiającego i Wykonawcę protokołem wdrożenia; 2.3.3. Wykonawca w terminie 40 Dni roboczych od zawarcia Umowy przeprowadzi instruktaże przystanowiskowe, o których mowa w pkt 3.2.9. Przeprowadzenie instruktaży zostanie potwierdzone podpisanym bez zastrzeżeń przez Zamawiającego i Wykonawcę protokołem wdrożenia. Ze względu na ograniczoną liczbę znaków dalszy ciąg informacji dotyczących OPZ w punkcie 2.1.2 Ogłoszenia. Kontynuacja informacji z w pkt 2.1.2. Ogłoszenia. 4. Wymagana funkcjonalność rozwiązania równoważnego. Szczegółowe informacje dotyczące rozwiązania równoważnego zawarto w pkt 4.1 - 4.11.16. Ze względu na ograniczoną liczbę znaków w Ogłoszeniu, uniemożliwiającą zamieszczenie pełnej treści OPZ szczegółowe postanowienia zawarte w pkt 4.1. - 4.11.16. zawarto w Załączniku nr 13 do Wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu. 5. Warunki świadczenia wsparcia producenta oprogramowania systemu zarządzania uprawnieniami uprzywilejowanymi lub producenta rozwiązania równoważnego. 5.1 Wsparcie producenta oprogramowania powinno umożliwiać stały dostęp (online, 24/7/365/366) do portalu dla klientów oraz zgłaszanie problemów związanych z oprogramowaniem. Oczekiwane poziomy wsparcia, co najmniej: 5.1.1 poziom 1 - weryfikacja problemu. Obsługa zgłoszeń wymagających relatywnie niskiego, ale szerokiego poziomu wiedzy o produkcie; 5.1.2 poziom 2 - określanie problemu i przygotowanie tymczasowego rozwiązania. Wymaga szerokiej i głębokiej wiedzy o produkcie. Jest w pełni odpowiedzialne za rozwiązywanie problemów, opracowywanie metod ich unikania oraz przygotowywanie obejść; 5.1.3 poziom 3 - dostarczanie opisów usterek produktu i planów ich rozwiązania dla wsparcia poziomu 1 i poziomu 2. Wymaga technicznej wiedzy inżynierskiej. 5.2 Wykonawca zapewni czas pracy Centrum zgłoszeniowego producenta oprogramowania, co najmniej: od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00. 5.3 Oczekiwane czasy odpowiedzi producenta oprogramowania na zgłoszenie problemu, co najwyżej: 5.3.1 zdarzenie krytyczne (nie jest możliwa praca produkcyjna, obejście nie jest dostępne) - 2 godziny; 5.3.2 zdarzenie poważne (możliwa jest praca produkcyjna ale nie działają główne funkcje, obejście nie jest dostępne) - 4 godziny; 5.3.3 zdarzenie średnie (nie działają niektóre funkcje ale nie ma to poważnego wpływu na pracę produkcyjną, zdarzenia krytyczne i poważne z dostępnym obejściem) - 6 Godzin roboczych; 5.3.4 zdarzenie pomniejsze (pozostałe nie mieszczące się w wyższych kategoriach) - 12 Godzin roboczych. O poziomie zgłoszenia problemu decyduje Zamawiający; 5.4 Wykonawca zapewni dostęp do portalu dla klientów producenta oprogramowania umożliwiający dostęp do bazy wiedzy, dokumentacji technicznej, przewodników oraz artykułów dotyczących najlepszych praktyk. Dostęp musi zapewnić również możliwość zgłaszania incydentów, zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi i śledzenia ich statusu. 5.5 Wykonawca zapewni dostęp do portalu dla klientów producenta oprogramowania umożliwiający dostęp do zasobów technicznych, oraz samodzielne pobranie nowych wersji, poprawek oprogramowania oraz śledzenie aktualizacji produktów. 5.6 Wykonawca zapewni poprzez portal producenta oprogramowania szkolenia i warsztaty dla użytkowników i administratorów systemów , które pomagają w lepszym zrozumieniu i efektywnym wykorzystaniu produktów. W zakresie podstawowej wiedzy o produktach zapewni te szkolenia w ramach świadczonego wsparcia. 5.7 Wykonawca zapewni wsparcie telefoniczne i mailowe producenta oprogramowania, w ramach którego specjaliści ds. wsparcia technicznego są dostępni do pomocy w rozwiązywaniu problemów technicznych związanych z oprogramowaniem. Administratorzy oprogramowania muszą mieć możliwość kontaktowania się z zespołem wsparcia w przypadku pilnych problemów lub pytań dotyczących oprogramowania. 5.8 Wykonawca zapewni Zamawiającemu dostęp do wszelkich aktualizacji i poprawek do posiadanych przez Zamawiającego subskrypcji, które poprawiają m.in. bezpieczeństwo, wydajność i dodają nowe funkcje niezwłocznie po ich udostępnieniu przez Producenta oprogramowania. 6. Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego i wsparcia technicznego dla rozwiązania równoważnego. 6.1. Okres gwarancji producenta na całość zaoferowanego rozwiązania równoważnego wynosi 36 miesięcy liczony od daty aktywacji wskazanej w podpisanym bez zastrzeżeń przez Zamawiającego i Wykonawcę protokole wdrożenia, o którym mowa w pkt 2.3.3. 6.2. Wykonawca udostępni Zamawiającemu pojedynczy punkt przyjmowania zgłoszeń dla wszystkich elementów dostarczonych w ramach zaoferowanego rozwiązania. 6.3. Wykonawca ma obowiązek zapewnić możliwość zgłaszania usterek w trybie 24/7, przez dedykowany kanał elektroniczny zintegrowany z systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego lub inny kanał (mail lub strona www) w przypadku awarii systemu obsługi zgłoszeń Zamawiającego. 6.4. Czas reakcji na zgłoszenie (rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych i kontakt ze zgłaszającym) nie może przekroczyć 4 godzin od zgłoszenia usterki. 6.5. Usunięcie usterki sprzętu (naprawa lub wymiana wadliwego komponentu lub urządzenia) musi zostać wykonane maksymalnie w następnym Dniu roboczym od momentu zgłoszenia. 6.6. Serwis gwarancyjny sprzętu realizowany będzie każdorazowo w miejscu wskazanym przez Zamawiającego na terenie miasta st. Warszawy. 6.7. Serwis gwarancyjny świadczony będzie w języku polskim. 6.8. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia dysku twardego, będzie on wymieniony przez Wykonawcę na nowy i wolny od wad oraz nie gorszy od wymienianego. 6.9. Diagnostyka i ewentualna naprawa, dysków twardych oraz pamięci, które mogą przechowywać dane Zamawiającego (pamięci flash, dyski SSD, moduły pamięci cache), będą realizowane w miejscu ich użytkowania, bez diagnostyki poza miejscem użytkowania. 6.10. Uszkodzone nośniki (dyski twarde, dyski ssd, pamięci flash, inne nośniki przechowujące dane) pozostaną u Zamawiającego. Ze względu na ograniczoną liczbę znaków ciąg dalszy informacji dotyczących OPZ w pkt 5.1.2. Ogłoszenia.