Ungheria - Servizi connessi al software - Supporto e sviluppo del sistema GPITINER (24 mesi)

A jelen beszerzés tárgya GPItiner rendszer támogatása, működtetéséhez és üzemeltetéséhez kapcsolódó feladatok elvégzése, funkcióinak továbbfejlesztése, jogszabály-, verzió-, illetve technológiakövetése az Ajánlattevő által. Ajánlatkérő a szerződés mindkét fél általi aláírásától számított határozott 24 hónapos időtartamra kíván vállalkozási szerződést kötni a nyertes AT-vel havi átalánydíjas támogatási szolgáltatás, valamint összesen 444 embernap fejlesztési keret biztosításával. A fejlesztési keretből 311 embernap kötelezően lehívandó mennyiség, míg további 133 embernap opcionális keretként vehető igénybe. A közbeszerzési eljárás eredményeképpen megkötendő vállalkozási szerződés tárgyát képező feladatok körébe tartozó havi díjas szolgáltatások (teljes szerződéses időtartam alatti szolgáltatások, havi átalánydíj nettó HUF/hónap): Rendszer támogatás és rendelkezésre állás, support az alábbiak szerint: • Help desk szolgáltatások teljesítése • Rendelkezésre állás az incidensek kijavítására • Verziókövetés A nyertes ajánlattevőnek a támogatást munkanapokon 08:00-18:00 órás időszakban (rendelkezésre állási időszak) szükséges biztosítania 24 hónapon keresztül. A feladatok körébe tartozó napi díjas (napi 8 óra) fejlesztési szolgáltatások Ajánlatkérő egyedi megrendelése útján kerülnek igénybevételre (nettó HUF/embernap). A feladatok részletes és teljes körű felsorolását és műszaki tartalmát a Közbeszerzési Dokumentumok részeként rendelkezésre bocsátott műszaki leírás, valamint a szerződéstervezet tartalmazza. A közbeszerzés tárgya a közös ajánlatkérők által használt GPITINER informatikai szolgáltatásmenedzsment rendszer támogatása, verziókövetése és továbbfejlesztése 24 hónapos időtartamra. A GPITINER rendszer az Ajánlatkérők ITIL V3 alapú informatikai szolgáltatásmenedzsment rendszere, amely támogatja különösen az igénylési, hibabejelentési, jogosultságkezelési, jóváhagyási és IT-támogatási folyamatokat, valamint az azokhoz kapcsolódó auditálható döntési és munkafolyamatokat. A beszerzés keretében ellátandó feladatok különösen: • a GPITINER rendszer működtetéséhez és üzemeltetéséhez kapcsolódó támogatási feladatok ellátása, • help desk szolgáltatás biztosítása, • incidenskezelési és rendelkezésre állási szolgáltatások nyújtása, • a rendszer verziókövetése, • a rendszer technológiai és jogszabálykövetése, • a rendszer továbbfejlesztése, • dokumentációk aktualizálása, • a rendszer működéséhez szükséges hibajavítási és támogatási feladatok ellátása. A támogatási szolgáltatás keretében Ajánlattevő köteles munkanapokon 08:00-18:00 óra között rendelkezésre állást biztosítani, valamint a rendszerrel kapcsolatos hibabejelentések, incidensek és felhasználói kérdések kezelését ellátni. A verziókövetési szolgáltatás keretében Ajánlattevő köteles a GPITINER rendszer moduljainak legfrissebb verzióit rendszeresen rendelkezésre bocsátani, továbbá biztosítani a támogatott üzemeltetési környezetekhez szükséges technológiai követést, valamint az ehhez kapcsolódó dokumentációk aktualizálását. A fejlesztési szolgáltatások keretében Ajánlattevő köteles a GPITINER rendszer üzleti és működési igényekhez igazodó továbbfejlesztésére. A fejlesztések különösen workflow-, jogosultságkezelési-, jóváhagyási-, leltárkezelési-, riportálási-, értesítési-, valamint integrációs funkciók módosítására és bővítésére irányulhatnak. A fejlesztési szolgáltatások keretösszeges formában kerülnek megrendelésre az alábbiak szerint: • kötelezően lehívandó fejlesztési keret: 311 embernap, • opcionális fejlesztési keret: 133 embernap. Ajánlatkérő az opcionális keret lehívására jogosult, de nem köteles. Az opcionális keret kizárólag a kötelezően lehívandó fejlesztési keret kimerülését követően használható fel. A fejlesztési feladatok lehívása egyedi megrendelések útján történik, a tényleges üzleti igényekhez igazodó tartalommal és ütemezésben. A fejlesztési szolgáltatások elszámolása ténylegesen felhasznált embernap alapon történik. A beszerzés magában foglalja továbbá különösen az alábbi területekhez kapcsolódó fejlesztési lehetőségeket: • jogosultságkezelési és IDM folyamatok továbbfejlesztése, • jóváhagyási folyamatok módosítása, • ügyféloldali státusz- és folyamatkövetési funkciók fejlesztése, • leltár- és eszköznyilvántartási funkciók fejlesztése, • QR-kód alapú funkcionalitások kialakítása, • értesítési és workflow funkciók fejlesztése, • riportálási és adminisztrációs funkciók fejlesztése, • munkaszüneti napokat kezelő időzítési funkciók kialakítása, • integrált tesztkörnyezetekhez kapcsolódó funkciók módosítása. A közbeszerzés terjedelme kizárólag a GPITINER keretrendszerhez és moduljaihoz kapcsolódó támogatási, verziókövetési és fejlesztési szolgáltatásokra terjed ki. A beszerzés nem foglalja magában új alaprendszer kialakítását, más rendszer fejlesztését vagy a GPITINER rendszer funkcionális kereteitől idegen fejlesztések megvalósítását. A részletes műszaki követelményeket, SLA feltételeket, fejlesztési feladatokat és szerződéses rendelkezéseket a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák.