Magyarország - Szoftverprogramozási és tanácsadási szolgáltatások - VKAB rendszer informatikai fejlesztése

A nyertes Ajánlattevő feladatát képezi a Virtuális Kormányablak rendszer informatikai megvalósítása az alábbi feladatok elvégzésével: 1. A Virtuális kormányablak szolgáltatás informatikai fejlesztési folyamatát támogató dokumentáció elkészítése 2. Virtuális kormányablak szolgáltatás fejlesztése az ügyintézői és az ügyféloldali felhasználók számára 3. Az ügyintézők számára szükséges képzési program kidolgozása 4. Képzési tartalmak és segédanyagok kidolgozása 5. A Virtuális kormányablak szolgáltatást nyújtó ügyintézők képzése 6. Virtuális kormányablak szolgáltatás nyújtása pilot jelleggel 7. Pilot szakasz működésének kiértékelése, módosítási szükségletek visszacsatolása 8. A Virtuális kormányablak szolgáltatás véglegesítése 9. Projektmenedzsment támogatás Ajánlatkérő felhívja a figyelmet: - A nyertes ajánlattevő feladata, a fejlesztendő informatikai rendszer és a kormányhivatalok által használt iratkezelési rendszer (EKEIDR) közötti integráció megvalósítása, amelyhez az ajánlatkérőnek kiemelt érdeke fűződik. -A Nyertes Ajánlattevő feladata továbbá, hogy az ügyintézési folyamattámogatást, elektronikus űrlapkezelést, az EKEIDR iratkezelési szoftverrel integráltan iratkezelési funkciókat, továbbá videókapcsolaton keresztüli ügyfélkiszolgálást és az ügyfelek számára biztosított szolgáltatások mobil alkalmazásra optimalizált elérését is biztosító Virtuális kormányablak szolgáltatás készüljön az ügyintézői és az ügyféloldali felhasználók számára. A fejlesztés részeként a megvalósítandó szoftverrendszer fejlesztői környezetének létrehozását és a fejlesztések ennek a környezetnek az alkalmazásával történő megvalósítását is el kell végezni. -A Nyertes Ajánlattevő feladata az is, hogy a képzési tartalmak és segédanyagok kidolgozásra kerüljenek, a Virtuális kormányablak szolgáltatás alkalmazására felkészítő digitális tananyagok kifejlesztése megvalósuljon. A szolgáltatással kapcsolatban támasztott követelményeket részletesen a Közbeszerzési Dokumentáció részét képező Műszaki leírás tartalmazza. Az Európai Unió célkitűzései között szerepel egy olyan digitális Európa létrehozása, amely hozzájárul a vállalkozások és az állampolgárok digitális fejlődéséhez és segíti az ehhez kapcsolódó folyamatok digitális átalakulását. Magyarország Kormánya, az Európai Uniós stratégiával összhangban kidolgozta a Digitális Megújulás Operatív Program Plusz elnevezésű operatív programot, mely biztosítja a Magyar Állam digitalizációs törekvéseinek megvalósulását és a kapcsolódó Kormányhivatalok digitális transzformációban betöltött szerepvállalását. A digitális ökoszisztéma kialakítása érdekében a Projekt által megvalósítandó megoldásoknál minimalizálni szükséges a személyes jelenléthez és papír alapú dokumentációhoz kötött ügyintézési folyamatokat, ezzel párhuzamosan biztosítania kell az online térben történő biztonságosan azonosított ügyfelek távoli ügyintézését és adattárolást, valamint a kiszolgáló rendszerek közötti adatkapcsolatokat a hatékony feladatvégrehajtás érdekében. Jelen kiemelt Projekt ezen igények megvalósítását tűzte ki célul, amely keretében a video technológia lehetőségeit kihasználva olyan korszerű kommunikációs csatorna nyílik meg a Kormányhivatalok irányába, amely számos terhet levesz az ügyintézésben érintett felekről. A Projekt keretében megvalósításra kerülő kompetencia alapú időpontfoglaló rendszer segíti az Ügyfelet abban, hogy kérdéseire mindig a megfelelő kompetenciával rendelkező ügyintézőtől online kapjon választ és támogatja az ügyintézői oldali hatékony feladatszervezést. A Virtuális Kormányablak fejlesztés keretében az alábbi főbb informatikai rendszer komponensek kerülnek kialakításra: • Felhasználói (Ügyfél) portál • Kompetencia foglaló alrendszer • Video Stream alrendszer • Ügyintézői keretrendszer • Adminisztrációs modul A nyertes Ajánlattevő feladatát képezi a Virtuális Kormányablak rendszer informatikai megvalósítása az alábbi feladatok elvégzésével: 1. A Virtuális kormányablak szolgáltatás informatikai fejlesztési folyamatát támogató dokumentáció elkészítése 2. Virtuális kormányablak szolgáltatás fejlesztése az ügyintézői és az ügyféloldali felhasználók számára 3. Az ügyintézők számára szükséges képzési program kidolgozása 4. Képzési tartalmak és segédanyagok kidolgozása 5. A Virtuális kormányablak szolgáltatást nyújtó ügyintézők képzése 6. Virtuális kormányablak szolgáltatás nyújtása pilot jelleggel 7. Pilot szakasz működésének kiértékelése, módosítási szükségletek visszacsatolása 8. A Virtuális kormányablak szolgáltatás véglegesítése 9. Projektmenedzsment támogatás Ajánlatkérő felhívja a figyelmet, hogy a nyertes ajánlattevő feladata, a fejlesztendő informatikai rendszer és a kormányhivatalok által használt iratkezelési rendszer (EKEIDR) közötti integráció megvalósítása, amelyhez az ajánlatkérőnek kiemelt érdeke fűződik. Ajánlattevőnek a kormányablak szolgáltatást nyújtó ügyintézők képzését zárt rendszerű elektronikus távoktatás formában, az Ajánlatkérő rendelkezésére álló zárt rendszerű távoktatási képzésmenedzsment rendszer alkalmazásával szükséges lebonyolítani. Zárt rendszerű elektronikus távoktatás fogalma alatt az ajánlatkérő a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény 2.§ 12. pontja szerinti fogalmat érti. A szolgáltatásnyújtás pilot időszakáig, illetve azzal párhuzamosan minimum 200 fő kormányablak szolgáltatást nyújtó ügyintéző képzése kell megvalósuljon zárt rendszerű elektronikus távoktatás formájában, 60 nap alatt. A létrehozásra kerülő képzési tartalom zárt rendszerű elektronikus távoktatás formájában lehetőséget ad a szolgáltatásnyújtásba későbbiekben bevonásra kerülő kollégák folyamatos képzésére. A szolgáltatással kapcsolatban támasztott követelményeket részletesen a Közbeszerzési Dokumentáció részét képező Műszaki leírás tartalmazza.