España - Paquetes de software y sistemas de información - Contratación de las licencias del sistema para la gestión de esperas, atención al ciudadano y citas previas, puesto a disposición en modalidad de servicio desde la nube.

La Ley 10/2003, de 8 de abril, de creación del Servicio Público de Empleo de Castilla y León, que configura al ECYL como organismo autónomo adscrito a la consejería competente en materia laboral, con capacidad para gestionar programas de empleo, formación y orientación, y para realizar actuaciones de contratación pública en el ejercicio de sus competencias, establece en el artículo 5.1 que el ECYL articulará los mecanismos de cooperación necesarios con el Servicio Público de Empleo Estatal (en adelante, SEPE) y con los de las Comunidades Autónomas. La Ley 3/2023, de 28 de febrero, de Empleo, que regula el Sistema Nacional de Empleo y promueve la coordinación entre el SEPE y los servicios públicos autonómicos, como el ECYL, para garantizar una atención homogénea y de calidad. En el marco del Sistema Nacional de Empleo, el SEPE gestiona las prestaciones por desempleo, mientras que el ECYL ejecuta las políticas activas de empleo. Esta distribución competencial exige una coordinación operativa eficaz, especialmente en las oficinas de atención conjunta, donde la experiencia del usuario depende de la integración funcional de ambos servicios. La existencia de numerosos órganos administrativos exige disponer de mecanismos que faciliten la coordinación entre ellos y también entre las distintas administraciones públicas con el objetivo de lograr que la acción pública sea más efectiva y responda más eficientemente a las necesidades de los ciudadanos. Y ello, porque sólo desde una acción de conjunto y coordinada de todos los recursos públicos se puede cumplir con la finalidad última del conjunto de las Administraciones que no es otra sino la de facilitar la relación de los ciudadanos con las administraciones. Un sistema de gestión de esperas contribuye directamente a esta coordinación, al permitir la organización eficiente de los flujos de atención, la asignación adecuada de turnos entre servicios de prestaciones y servicios de orientación o formación y la mejora de la trazabilidad de la atención prestada por ambas administraciones. La existencia de numerosos órganos administrativos exige disponer de mecanismos que faciliten la coordinación entre ellos y también entre las distintas administraciones públicas para lograr que la acción pública sea más efectiva. En materia de empleo desarrollan competencias tanto la Administración del Estado como las de las Comunidades Autónomas. Para el reconocimiento de prestaciones por desempleo, ante la Administración del Estado, el solicitante debe acreditar la necesaria inscripción como demandante de empleo en el Servicio Público de Empleo autonómico. Esta situación hace aconsejable que se coordinen los sistemas de cita previa gestionados por el SEPE y el ECYL para facilitar y agilizar las gestiones al interesado. La implantación de un sistema de gestión de esperas contribuye directamente a esta coordinación, al permitir la organización eficiente de los flujos de atención, la asignación adecuada de turnos entre servicios de prestaciones y servicios de orientación o formación y la mejora de la trazabilidad de la atención prestada por ambas administraciones. La actuación se alinea con los objetivos del Plan Anual para el Fomento del Empleo Digno 2025 (PAFED 2025) y de la Estrategia Española de Apoyo Activo al Empleo 2025-2028, que priorizan la mejora del marco institucional y la modernización de los servicios públicos de empleo. El sistema de gestión de esperas permite digitalizar procesos de atención presencial, reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia de las personas usuarias, optimizar la asignación de recursos humanos en función de la demanda y recoger datos para la mejora continua del servicio.