România - Servicii de asistenţă pentru software - Acord-cadru 48 luni -Servicii de actualizare, dezvoltare, mentenanță si suport tehnic pentru componenta CNAS a sistemului EESSI-RO

Autoritatea contractantă are ca obiectiv atribuirea unui acord-cadru (48 de luni) pentru ”Servicii de actualizare, dezvoltare, mentenanta si suport tehnic pentru componenta CNAS a sistemului EESSI-RO” Prin intermediul sistemului ESSIR urmatoarele institutii:  Agenţia Naţională pentru Ocuparea Forţei de Muncă (ANOFM);  Agenția Națională pentru Plăți și Inspecție Socială (ANPIS);  Casa Naţională de Asigurări de Sănătate (CNAS);  Casa Naţională de Pensii Publice (CNPP), din domeniul securităţii sociale sunt declarate şi înregistrate în EESSI de România au asigurate comunicarea cu celelalte instituţii competente ale statelor membre. Instituţiile au structuri teritoriale în subordine, acestea fiind la rândul lor participante la schimbul de documente fiind înregistrate in EESSI cu coduri de identificare unice la nivel european. Casa Nationala de Asigurari de Sanatate gestionează APRO03 (Access Point 3 of Romania) şi platforma RINA corespunzătoare riscului de sănătate din România. Prin intermediul APRO03 şi RINA toate casele de asigurări de sănătate (CAS) din subordinea CNAS îşi îndeplinesc atribuţiile lor din cadrul EESSI. CAS au identităţi (coduri de identificare) proprii în cadrul EESSI. Infrastructura ESSIR a fost realizată prin punerea în comun a tuturor echipamentelor livrate în cadrul proiectului în scopul realizării unei arhitecturi redundante de înaltă disponibilitate şi pentru asigurarea tuturor funcţionalităţilor pentru fiecare instituţie participantă. De asemenea trebuie subliniat faptul că tehnica este partajata între toate instituţiile participante în proiectul ESSIR astfel încât indisponibitatea unuia dintre echipamentele CNAS poate indisponibiliza sistemul pentru toate instituţiile din domeniul securitaţii sociale din România. Prin urmare pe toata durata a acordului-cadru de 48 luni sunt necesare achizitia intr-un singur lot a următoarelor activităţi: - Mentenanta sistemului EESSI-CNAS - Servicii de suport tehnic şi de dezvoltare - Piese de schimb, licenţe, certificate - Servicii de dezvoltare la cerere in limita a 200 zile/om anual Termenul de depunere a ofertelor: 30 zile de la data transmiterii Anunțului de participare spre publicare în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene. Termenul de solicitare de clarificări cu privire la Documentația de atribuire: A 18 zi înainte de data limită de depunere a ofertelor. Termen de răspuns la solicitările de clarificări: A 11 zi înainte de data limită de depunere a ofertelor. Casa Nationala de Asigurari de Sanatate gestionează APRO03 (Access Point 3 of Romania) şi platforma RINA corespunzătoare riscului de sănătate din România. Prin intermediul APRO03 şi RINA toate casele de asigurări de sănătate (CAS) din subordinea CNAS îşi îndeplinesc atribuţiile lor din cadrul EESSI. CAS au identităţi (coduri de identificare) proprii în cadrul EESSI. Infrastructura ESSIR a fost realizată prin punerea în comun a tuturor echipamentelor livrate în cadrul proiectului în scopul realizării unei arhitecturi redundante de înaltă disponibilitate şi pentru asigurarea tuturor funcţionalităţilor pentru fiecare instituţie participantă. De asemenea trebuie subliniat faptul că tehnica este partajata între toate instituţiile participante în proiectul ESSIR astfel încât indisponibitatea unuia dintre echipamentele CNAS poate indisponibiliza sistemul pentru toate instituţiile din domeniul securitaţii sociale din România. Prin urmare pe toata durata a acordului-cadru de 48 luni sunt necesare achizitia intr-un singur lot a următoarelor activităţi: 1. Mentenanta sistemului EESSI-CNAS Prin serviciile de administrare, mentenanta si suport tehnic se asigură functionarea EESSI - CNAS 24/7, 365 zile pe an precum și menținerea unui nivel normal de disponibilitate şi de performanță a acestora, cel putin nivelul de performanta şi disponibilitate pe care le aveau la momentul inceperii derularii serviciilor. Se asigură de asemenea instalarea actualizărilor sau a patchurilor necesare. Mentenanţa asigurată de Furnizor va include minim: - migrari ale RINA si AP la noi versiuni disponibile (servicii de configurare, instalare, migrare și testare în cazul unor noi versiuni ale aplicațiilor AP/RINA), migrarile de date, verificarea migrarilor de date, reconfigurări necesare; - efectuarea de backup-uri periodice ale datelor si ale configuraţiilor, efectuarea de restaurări în caz de necesitate; - managementul și instalarea certificatelor tehnice necesare sistemului; - monitorizarea, mentenanța și administrarea componentelor hardware și software care fac parte din sistemul EESSI al CNAS; - aplicarea fix-urilor și a patch-urilor; - gestionarea și soluționarea întreruperilor serviciilor de care depinde funcționarea sistemului EESSI al CNAS. 2. Servicii de suport tehnic şi de dezvoltare: Furnizorul va pune la dispoziţia CNAS un serviciu de centru de apel disponibil pe mail pentru personalul CNAS care urmează sa fie comunicat după semnarea Acordului - cadru şi pentru celelalte servicii de suport implicate în mentenanţa şi suportul tehnic EESSI - RO. Furnizorul va asigura servicii de suport tehnic pentru utilizarea sistemului EESSI - CNAS (APRO03 și RINA) pentru utilizatorii CNAS: Furnizorul va asigura gestionarea și investigarea incidentelor cum ar fi: - incidente legate de disponibilitate (Portal/Interfață utilizator, conectivitate) - incidente legate de sincronizarea de la AP la RINA sau NA - incidente legate de întreruperi din exterior (rețele și comunicații). - incidente legate de infrastructura fizică sau de software-ul asociat acesteia, de aplicațiile middleware. Furnizorul va asigura servicii de suport în utilizarea şi managementul punctului de acces: - generarea de vizualizari și de tablouri de bord; - generarea de rapoarte ad-hoc; - generare diagrame (cum ar fi spre exemplu: histograme, diagrame circulare etc.); - configurarea rulării rapoartelor, la cerere sau programat; 3. Piese de schimb, licenţe, certificate Prestatorul va asigura, contra-cost, pe întreaga perioadă de valabilitate a Acordului - cadru achiziţia certificatelor neesare, a unor eventuale aplicaţii/licenţe noi dovedite ca fiind necesare pe parcursul derulării Acordului - cadru sau suplimentări de licenţe conform cerințelor devenite actuale la momentul respectiv. Va asigura de asemenea contra - cost piesele de schimb necesare pentru infrastructura fizică. În costul pieselor de schimb sunt incluse serviciile de instalare configurare și testare. Serviciile de suport producător aferente SSD-urilor și HDD-urilor livrate sunt aliniate din punct de vedere “timeline” cu suportul echipamentelor pentru care se face suplimentarea de capacitate. 4. Servicii de dezvoltare la cerere in limita a 200 zile/om anual Furnizorul va asigura servicii de dezvoltare la cererea CNAS cum ar fi: - export sau import de date în/din formate uzuale (cum ar fi: PDF, Excel, etc) la solicitarea CNAS; - realizarea unor eventuale schimburi de date cu alte sisteme CNAS (cu responsabilitate limitată la secțiunea sistemul EESSI - CNAS (APRO03 și RINA)); - dezvoltarea unor module/funcționalități noi; - definirea și gestionarea de KPI-uri; - capabilitati de integrare ETL; - suport pentru limbajul SQL Se va asigura posibilitatea dezvoltarii sistemului EESSI - CNAS (APRO03 și RINA) sau a rezolvarii unor cerințe ale CNAS pe baza unor contracte subsecvente distincte în limita totală a 200 zile/om anual;