Magyarország - Szoftverellátási szolgáltatások - Rendszertámogatásra irányuló szoftverszolgáltatás

Vállalkozási szerződés közterületi díjfizető várakozóhely üzemeltetést támogató szoftverszolgáltatás. Nyertes ajánlattevő feladata közterületi díjfizető várakozóhely üzemeltetést támogató ügyviteli rendszer (továbbiakban: ügyviteli rendszer) biztosítása, oktatása és üzemeltetése a futamidő alatt. Az érintett területen jelenleg 17.637 db - mely AK által a szerződés időbeli hatálya alatt 35.000 db-ra bővítendő - fizető várakozóhelyen (tájékoztató adat, a havi díjat a várakozóhelyek száma nem módosíthatja) Parkeon gyártmányú Strada Pal típusú parkolójegy-kiadó automata működik. Budapesti közterületi díjfizető várakozóhely: Budapest főváros közigazgatási területén található helyi közutakon, a fővárosi és a kerületi önkormányzatok tulajdonában álló, közforgalom elől el nem zárt magánutakon, valamint tereken, parkokban és egyéb közterületeken kialakított várakozási célú területek, kivéve a taxiállomásokat, amelyeken történő várakozás feltételeiről külön jogszabály rendelkezik. AT feladata: A) Ügyviteli rendszer biztosítása: Elvárás: a közterületi díjfizető várakozóhely üzemeltetés (parkolás üzemeltetés) szolgáltatás - legalább a műszaki leírásban meghatározott minimális szintű - támogatását (átlátható és folyamatos nyilvántartás az egyes eseményekkel kapcsolatos adatokról, fényképekről, befizetésekről, határidőkről, levelezésekről, panaszkezelésekről, behajtásokról, követelésállományról, továbbá fizetési meghagyások, peres eljárások, végrehajtások adatairól) biztosító informatikai szakrendszer rendelkezésre bocsátása az AT által biztosított infrastruktúrán: 1 db. A közterületi díjfizető várakozóhely üzemeltetést támogató ügyviteli rendszerrel szembeni főbb elvárások: Legyen képes: - járműadatok lekérdezésére rendszám és időpont alapján, és - személyiadat- és lakcím nyilvántartás lekérdezésére 4T (a személyazonosító jel helyébe lépő azonosítási módokról és az azonosító kódok használatáról szóló 1996. évi XX. törvény 4. § (4) bekezdése szerinti természetes személyazonosító adatok) alapján, és - parkolási igazolvány adatainak lekérdezésére okmányszám alapján és - ideiglenes rendszám adatok lekérdezésére rendszám és időpont alapján, rendszer-rendszer (szerver-szerver) zárt naplózott on-line kapcsolat kialakításával a vonatkozó GDPR szabályozásnak megfelelően, a Belügyminisztérium honlapján nyilvánosan elérhető interfészleírásoknak megfelelően megvalósított kapcsolaton keresztül adatok lekérdezésére. B) Migrálás Elvárás: az AT által biztosított ügyviteli rendszerben a meglévő követelés-állománynak további felhasználásra alkalmas módon teljeskörűen elérhetőnek kell lennie. Ennek megfelelően szükség szerint feladat a jelenleg működő rendszerben lévő követelés-állomány adatainak (fotók, hangfelvételek, dokumentumok, és egyéb adatok) áttöltése - migrálása - az AT által biztosított ügyviteli rendszerbe, és ennek ellenőrzése. C) Betanítás, oktatás Elvárás az ügyviteli rendszer használatára vonatkozó oktatás biztosítása: legfeljebb havonta két alkalommal és alkalmanként maximálisan 15 fő részére. A helyszíni, illetve telephelyi oktatás havi szintje maximum 10 óra/hó. D) Az ügyviteli rendszer üzemeltetése Elvárás: a futamidő alatt a közterületi díjfizető várakozóhely üzemeltetés (parkolás üzemeltetés) szolgáltatás folyamatos támogatása keretében az ügyviteli rendszer működésének, üzemvitelének folyamatos fenntartása, az üzemvitelhez szükséges háttérkapacitások folyamatos biztosítása, az adatok tárolása mentése, adathozzáférésnek, háttér ügyfélszolgálatnak és jogszabályi változásból eredő módosítások átvezetésének biztosítása. Háttérkapacitások: minden olyan eszköz és szolgáltatás, amely azt biztosítja, hogy a szolgáltatásként az AT által biztosított ügyviteli rendszer működni tudjon. Ennek értelmében a kiszolgáló szerver mint hardver, a rajta futó virtualizációs környezet, az egyes host gépek operációs rendszerei, a szükséges adatbáziskezelő rendszerek, a szükséges naplózó és nyomkövető szoftverek, a központi kiszolgálóegység elérését biztosító kommunikációs hálózat a megfelelő sávszélességgel, a szükséges határvédelmi eszközök és útválasztók, a mentési hardver/szoftver eszközök, a biztonságos kliens oldali csatlakozáshoz szükséges hardver/szoftver megoldások, továbbá a teljes alapinfrastruktúra rendszer működtetéséhez szükséges rendszermérnöki/rendszertechnikusi kapacitás. Az itt felsorolt, a műszaki leírásban részletezett feladatokat meghaladó további parkolás üzemeltetéssel összefüggő tevékenységeket az AK saját maga, vagy más megbízott útján látja el. Ügyviteli rendszerrel szembeni elvárások: • Parkolás üzemeltetési szolgáltatáshoz szükséges SIM kártyák biztosítása és üzemben tartása. • Legalább 40 db PDA (mobilnyomtatóval) biztosítása, a PDA-kban működő SIM kártya biztosítása zárt APN hálózatban 4G hálózati sebességgel, amennyiben ezt a mobil szolgáltató képes azon a működési területen biztosítani. Üzemnapokon egyidőben 40 db PDA - ügyviteli rendszerrel támogatott - üzemeltetése szükséges a szerződés teljesítése során. • A parkolási ellenőrök számára mobil eszközök biztosítása: IP65 védettség, MIL-STD-810G szabványnak való megfelelés, egy- és kétdimenziós vonalkód olvasás, USB-C töltő. • Az ügyviteli rendszer által támogatandó egyidejű felhasználók száma AK részéről maximum 50 fő. A háttér-ügyfélszolgálat keretében a panaszkezelési esetek várható mértéke eléri az évi 35.000 db-t. • Elvárt - AK vonatkozó felhatalmazása alapján - a külső szervezetekkel történő folyamatos, szükséges és elégséges szintű kapcsolattartás, a parkolás üzemeltetési szolgáltatással kapcsolatos ügyek bonyolítása: - Az Ajánlatkérő szerződött bankjának - elektronikus terminálja; - WEB-es ügyfélablakon keresztül az ügyfelek fizetését lebonyolító szolgáltató (jelenleg: Teya); - Energiaügyi Minisztérium jármű- személy és lakcím nyilvántartás, illetve a parkolási igazolvány nyilvántartás lekérdezés; - MOKK - FMH és végrehajtások kezelése; - Magyar Posta Zrt. - hivatalos levelezésekkel kapcsolatos szabályozás, PEK állományok kezelése; - Nemzeti Mobilfizetési Zrt. mobil parkolás ellenőrzés; - ParkEON Strada Pal típusú parkolójegy-kiadó automata távfelügyeleti rendszere felé történő interfész kialakítása; - NAV online számla; - Céginformáció; - Budapest Főváros Önkormányzata városházi behajtási engedélyek, közösségi autóbérleti várakozási hozzájárulások kiadása/visszavonásának nyilvántartása; - EPC / Ungarische Autobahn Inkasso Gmbh - külföldi rendszámú járművekre vonatkozó pótdíjak behajtására szakosodott szolgáltatóknak történő adatátadás/adatátvétel; - - megbízott ügyvédi irodák - fizetési meghagyások, perek, végrehajtások kezelése; - teljes körű adatvédelem biztosítása. Részletes leírást a műszaki leírás, illetve a szerződéstervezet tartalmaz.