Magyarország - Banki szolgáltatások - Bankkártyaelfogadás POS terminálok

Jelen közbeszerzési eljárás során Ajánlatkérő a Személyes értékesítési és ügyfélszolgálat hálózat, a TVM jegy- és bérletértékesítő automatahálózat, valamint a Helyszíni jegyellenőrzés értékesítési csatornákon történő bankkártyaelfogadási szolgáltatást kíván beszerezni. Nyertes Ajánlattevő főbb feladatai, így különösen: • Nyertes Ajánlattevővel szemben elvárás, hogy a nyertes Ajánlattevő által biztosított POS, mPOS, softPOS terminálok működését a műszaki leírásban rögzítettek szerint biztosítsa, az Ajánlatkérő által elvárt funkciókkal ellátott terminálokat Ajánlatkérő részére szállítsa le, helyezze üzembe és üzemeltesse, azaz biztosítson hardver és szoftver karbantartási (terminál menedzsment) szolgáltatást, az önkiszolgáló POS terminálok (TVM) vonatkozásában bankkártya elfogadói szolgálatás nyújtása szükséges • El kell fogadnia mágnescsíkos, chipes és érintés nélküli bankkártyákat és okoseszközöket. Legalább a Mastercard és a VISA kártyatársaság, valamint ütemezetten JCB és CUP kártyamárkáival ellátott bankkártyák elfogadása elvárás; • 7x24 órás kereskedői és technikai támogató ügyfélszolgálatot (Helpdesk) kell fenntartania, valamint reklamációkezelő felületet vagy egyéb elektronikus kommunikációs csatornát kell biztosítani az ilyen ügyek kezelésére; • Biztosítania kell a tesztelés lehetőségét az átállításokhoz kapcsolódóan és a szolgáltatás nyújtásának ideje alatt eseti jelleggel is; • Értékesítési csatornánként a műszaki leírásban meghatározott bankkártya forgalmi analitikákat kell e-mailben, titkosított fileban, illetve akár Ajánlatkérő által letölthető formátumban biztosítania az Ajánlatkérő számára. • Ajánlattevő feladata a Qvik szolgáltatás biztosítása a műszaki leírásban részletezettek szerint. A bankkártya-elfogadási szolgáltatás beszerzésével Ajánlatkérő célja a fizikai POS bankkártyás fizetési szolgáltatások társasági szintű biztosítása, valamint a lejáró szerződés megújítása. Jelen közbeszerzési eljárás során Ajánlatkérő a Személyes értékesítési és ügyfélszolgálati hálózat, a TVM jegy- és bérletértékesítő automatahálózat, valamint a Helyszíni jegyellenőrzés értékesítési csatornákon történő bankkártyaelfogadási szolgáltatást kíván beszerezni. 1. Nyertes Ajánlattevő főbb feladatai: • Nyertes Ajánlattevőnek el kell fogadnia mágnescsíkos, chipes és érintés nélküli bankkártyákat és okoseszközöket. Legalább a Mastercard és a VISA kártyatársaság, valamint ütemezetten JCB és CUP kártyamárkáival ellátott bankkártyákat. • Nyertes Ajánlattevőnek 7x24 órás kereskedői és technikai támogató ügyfélszolgálatot (Helpdesk) kell fenntartania, valamint reklamációkezelő felületet vagy egyéb elektronikus kommunikációs csatornát kell biztosítani az ilyen ügyek kezelésére. • Nyertes Ajánlattevőnek biztosítania kell a tesztelés lehetőségét az átállításokhoz kapcsolódóan és a szolgáltatás nyújtásának ideje alatt eseti jelleggel is, illetve a teszteléshez szükséges eszközök rendelkezésre bocsátását A tesztelés során Ajánlatkérő meghatározott rendszereit érintően a szoftvert üzemeltető harmadik Fél bevonása is szükséges, melyekkel a Nyertes Ajánlattevő köteles együttműködni. • Nyertes Ajánlattevőnek értékesítési csatornánként a műszaki leírásban meghatározott bankkártya forgalmi analitikákat és qvik forgalmi analitikákat kell titkosított email-ben történő megküldéssel és/vagy szolgáltatói felületről való letöltéssel és/vagy SFTP szerveren keresztül biztosítandó Ajánlattevő által Ajánlatkérő részére. • Ajánlattevő feladata a qvik szolgáltatás biztosítása a műszaki leírásban részletezettek szerint. A qvik egy magyarországi, bankszámlák közötti, azonnali utalásos fizetési megoldás, ami lehetővé teszi a fizetést okostelefonnal QR-kód beolvasásával (qvik-QR), mobiltelefon érintésével (qvik-NFC) vagy hivatkozáson keresztül (qvik-link). A qvik azonnali utalás alkalmas a valós idejű, azonnali fizetési megbízások indítására a vásárlók részéről közvetlenül a mobilbankjukon keresztül. A qvik fizetés lényege, hogy az azonnali átutalás adatait előre kitöltve, gyorsan és egyszerűen lehet fizetni. A qvik fizetéshez mindkét fél oldalán szükséges aktív internet kapcsolat. • A bankkártya-elfogadói és qvik szolgáltatás keretein belül beszedett bevételek a Nyertes Ajánlattevő által Ajánlatkérő felé elszámolásra kerülnek az Ajánlatkérő által megjelölt pénzforgalmi szolgáltató által vezetett pénzforgalmi számlákon. Nyertes Ajánlattevő nettó elszámolás esetén az őt megillető jutalékkal csökkentett pénzügyi forgalmat írja jóvá Ajánlatkérő megadott bankszámlájára. Ajánlatkérő fenntartja a jogot, hogy egyes értékesítési csatornák esetében bruttó elszámolást alkalmazzanak. Bruttó elszámolás esetén Nyertes Ajánlattevő a teljes bruttó bevételt írja jóvá Ajánlatkérő megadott bankszámláján, a Felek a jutalékról a tárgyhót követően utólag számolnak el. 2. Személyes értékesítési hálózattal kapcsolatos információk: Ajánlatkérő jelenleg 19 helyszínen 88 db használatban lévő POS terminállal rendelkező, személyes ügyfélkiszolgálást biztosító ügyfélközponti, jegypénztári és ügyfélszolgálati hálózatot üzemeltet. A használatban lévő POS terminálokat Ajánlatkérő jelenlegi bankkártyaelfogadási szolgáltatója biztosítja. Bizonyos rendezvényeken és helyszíneken (pl. Sziget fesztivál, HÉV végállomás stb.) Ajánlatkérő időszakosan mobil értékesítést is ellát. Minden munkaállomáson lehetőség van bankkártyás fizetésre a Társaság munkatársának közreműködésével, hagyományos POS-terminálokkal, mely terminálok biztosítása nyertes Ajánlattevő feladata. Egy munkaállomáshoz a különböző értékesítési, üzleti tevékenységek szerint több POS-terminál is tartozhat. Ajánlatkérő tervezetten 2026. január 01-től, Budapesten további 1 helyszínen Ügyfélszolgálatot nyit a személytaxi-szolgáltató vállalkozások számára. A Taxi Ügyfélszolgálaton további 5 db POS terminál működtetését várja el Ajánlatkérő. A személyes értékesítési hálózatban megkülönböztetett üzleti tevékenységek: • BKK Közlekedési jegy- és bérletértékesítés, • Pótdíj befizetés • A fővárosi Taxirendeletben meghatározott taxiállomás-igénybevételi díj befizetése BKK közlekedési jegy- és bérletvásárlás esetén, amennyiben az ügyfél bankkártyával kíván fizetni, az Ajánlatkérő pénztári rendszerének szoftvere meghívja a POS terminált a vásárlás ellenértékének beszedésére. A Pótdíj befizetés és Taxi tevékenységek esetén az értékesítő munkavállaló manuálisan rögzíti a POS terminálba a fizetendő összeget, az ügyviteli tevékenységet támogató szoftverek nincsenek összekötve a POS terminálokkal. Nyertes Ajánlattevővel szemben elvárás, hogy a személyes értékesítési hálózatban az elvárt funkciókkal ellátott terminálokat Ajánlatkérő részére szállítsa le, helyezze üzembe és üzemeltesse, azaz biztosítson hardver és szoftver karbantartási (terminál menedzsment) szolgáltatást. *Folytatás BT-300 mező