España - Servicios de telecomunicaciones - Contratación Centralizada de Servicios de Comunicaciones y Ciberseguridad

El objeto de la presente licitación es la celebración de un contrato de múltiples lotes que determine las condiciones técnicas y económicas para la prestación centralizada por parte de los adjudicatarios de diversos servicios de comunicaciones y ciberseguridad, así como aquellos para el control y calidad de los servicios a las Consejerías y Organismos Autónomos de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia (CARM) y al resto de administraciones o entes públicos incluidos -Servicios de Intranet, constituyendo una “Red Corporativa Multiservicio” (RCM) formada por las diversas Sedes incluidas en el ámbito del Contrato, además de los CPD’s igualmente incluidos en el ámbito del Contrato, a cuyos servicios se acceden desde las mismas. -Servicios de Internet, que proporcionarán la conectividad necesaria para el acceso desde las distintas sedes a servicios externos a la RCM, y también para el acceso desde fuera de la misma, como pueden ser los servicios publicados en los CPD’s (dentro de la RCM) para ciudadanos. -Servicios de Redes Locales (cableadas e inalámbricas), que ofrecerán la infraestructura necesaria para que los “Puntos de Usuario” donde están conectados los equipos (sobremesa, portátiles, impresoras, equipos de vigilancia, etc.) puedan acceder a tales servicios a través de la RCM.; El objeto de este lote es la contratación de los Servicios de Telefonía, para servicios de voz fija (sustentados en su caso en las infraestructuras de Redes, para servicios de voz y multimedia IP) y servicios de voz y datos móviles (sustentados en la Red del Operador), incluyendo además Servicios de Mensajería Masiva (SMS).; El objeto de este lote es la prestación de diversos servicios de redes de datos muy especializados y de alto valor para la CARM, por cuanto sin ellos la red sobre la que se desplieguen dejaría de funcionar o estaría desprotegida frente a ataques exteriores o interiores. Más concretamente serán, entre otros: servicios de control de flujos de datos entre redes o sedes, gestión de dominios de Internet, servicios NDDI (NTP, DNS, DHCP, IPAM), servicios de acceso remoto y seguridad perimetral, monitorización, servicios de NGFW, servicios fuera de horario, servicios de consultoría avanzada de comunicaciones.; El soporte de ciberseguridad-CSIRT (CSIRT Computer Security Incident Response Team, Equipo de Respuesta ante Incidencias de Seguridad Informáticas) tiene como objeto todos los servicios necesarios para la provisión de servicios de ciberseguridad, para los sistemas de información y la información tratada por estos y competencia de la DGTD. Los servicios de ciberseguridad incluyen gestión de incidencias de seguridad, detección de amenazas e incidencias de seguridad, configuraciones de seguridad, gestión de la seguridad, alerta temprana, validación de seguridad, revisiones técnicas de seguridad, gestión de vulnerabilidades y amenazas, cibervigilancia, prevención y respuesta, servicios fuera de horario habitual, planificación, aseguramiento de la calidad y mejora continua y servicios y proyectos complementarios en CSIRT.; El soporte de ciberseguridad-Consultoría y cumplimiento tiene como objeto todos los servicios necesarios en el ámbito de la ciberseguridad en relación con el cumplimiento normativo, concienciación y cuadros de mando, para los sistemas de información y la información tratada en aquel y competencia de la DGTD. Los servicios de cumplimiento normativo incluyen servicios de consultoría y auditoría para la implantación en los sistemas de información de la CARM de las obligaciones impuestas por normativa en materia de seguridad de la información. Los servicios de concienciación incluyen la generación de contenidos y la puesta a disposición de los mismos a los usuarios, seguimiento y evaluación del impacto de dichas acciones en la mejora de la seguridad de los sistemas de información y de la información tratada por estos. Los servicios de cuadros de mando de ciberseguridad aportarán una visión holística de las dimensiones anteriores de la seguridad de los sistemas de información, adaptada al interés de los responsables de los distintos sectores. Los servicios de planificación, aseguramiento de la calidad y mejora continua permiten la coordinación y planificación de los trabajos, así como el análisis y propuestas estratégicas y de mejora continua. Los servicios y proyectos complementarios en cumplimiento permiten, según el devenir del contexto de ciberseguridad, mantener a los sistemas de información de la CARM en niveles de riesgo aceptables.; El objeto de este lote es la prestación de servicios en el ámbito de la gobernanza de los servicios, que incluyen: • Apoyo en la adopción y mantenimiento de un sistema de gestión de servicios (SGS) de la DGTD basado en buenas prácticas y estándares de calidad en materia de gestión de servicios. • Planificación y aseguramiento de la mejora continua de los servicios de la DGTD en el alcance del SGS. • Medición e informe de los niveles de servicio para los servicios prestados y contratados por la DGTD en el alcance del SGS, así como un seguimiento efectivo de sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) y, en el caso de los servicios contratados a terceros, ayudar en la facturación de estos. • Aplicación de la ingeniería de los datos en el proceso de análisis de datos e inteligencia empresarial (AD-BI) sobre informaciones del SGS, los servicios y otras informaciones de interés para la DGTD.