Implantación de una plataforma de comunicaciones unificadas y colaboración basada en Alcatel-Lucent Enterprise Rainbow

Die Landeshauptstadt Potsdam betreibt eine zentrale Kommunikationsinfrastruktur auf Basis der Kommunikationsplattform Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise (OXE). Sie verfolgt das Ziel, die bestehende Kommunikationsinfrastruktur schrittweise zu modernisieren und um zeitgemäße Unified-Communications- und Collaboration Funktionalitäten zu erweitern. Die Plattform Rainbow des Herstellers Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) wurde als Zielplattform identifiziert. Gegenstand dieser Ausschreibung ist die vollständige Einführung, Integration, Migration, Inbetriebnahme, Dokumentation und Wartung dieser Zielplattform. Dabei verfügt die Landeshauptstadt Potsdam bereits über - 1.200 Lizenzen der Open Touch Conversation (OTC), die zum 31.12.2026 vom Hersteller Alcatel-Lucent Enterprise abgekündigt wurden. Die vorhandenen OTC Lizenzen sind entsprechend der aktuell geltenden Migrationskonditionen von Alcatel-Lucent Enterprise von OTC auf Rainbow mit einzurechnen. Bereits vor Ablauf der Angebotsfrist ist die Umstellung des bestehenden Systems auf ALE Purple on Demand unter Nutzung von Cloud Connect vorgesehen. Hierfür verfügt die Landeshauptstadt Potsdam bereits über 4.515 Voice Enterprise User. Darüber hinaus sieht die Ausschreibung die Anbindung von Rainbow über die Remote Extension vor. Das aktuelle Lizenzende ist der 31.12.2027. Ziel der Beschaffung ist die Einführung einer zukunftsfähigen Unified-Communications- und Collaboration-Plattform (kurz: UCC) auf Basis von ALE Rainbow Hybrid. Hierbei sind insbesondere folgende Ziele zu erreichen: - Modernisierung der bestehenden Kommunikationsumgebung - Sicherstellung der Investitionssicherheit bestehender OXE-Komponenten - Verbesserung der standortübergreifenden Zusammenarbeit - Unterstützung hybrider Arbeitsformen - Integration mobiler Endgeräte - Bereitstellung moderner Präsenz-, Chat- und Collaboration-Funktionen - Sicherstellung hoher Verfügbarkeit - Einhaltung der Anforderungen an Informationssicherheit und Datenschutz - Ermöglichung einer schrittweisen Migration ohne Beeinträchtigung des laufenden Betriebs Die Auftraggeberin beabsichtigt, die Lizenzen zu Beginn der Laufzeit für den gesamten Lizenzzeitraum zu bezahlen (Prepaid). 2.1 Kurzüberblick Der Auftragnehmer hat sämtliche Leistungen zu erbringen, die für die vollständige Einführung und den Betrieb der Zielplattform für einen Zeitraum von 48 Monaten erforderlich sind. Hierzu gehören: - Projektmanagement - Architektur- und Detailplanung - Lieferung erforderlicher Lizenzen - Lieferung erforderlicher Systemkomponenten - Installation und Konfiguration - Integration in bestehende Systeme - Migration bestehender Benutzer und Dienste - Durchführung von Tests - Schulungen - Dokumentation - Inbetriebnahme - Herstellersupport - Wartungs- und Betriebsleistungen 2.2 Integration in die bestehende OXE-Infrastruktur Die angebotene Lösung muss vollständig in die bestehende Alcatel-Lucent Enterprise OXE-Infrastruktur integriert werden. Hierzu gehören insbesondere: - Rufsteuerung - Rufnummernpläne - Benutzerverwaltung - Präsenzinformationen - CTI-Funktionen - Vermittlungsfunktionen - Contact-Center-Funktionen - mobile Clients 2.3 Zielzustand Mit Übernahme in den Regelbetrieb muss mindestens Folgendes bereitgestellt sein: - Rainbow Benutzerplattform - Desktop Clients - Mobile Clients - Integration der bestehenden OXE-Infrastruktur - vollständige Administrierbarkeit durch den Auftraggeber - Integration vorhandener Verzeichnisdienste 2.4 Abgrenzung Nicht Gegenstand des Auftrags sind die Bereitstellung, der Betrieb und die Wartung der beim Auftraggeber betriebenen TK-Anlage einschließlich der zugehörigen Hardware, der lokalen Netzwerkinfrastruktur, der Internetanbindung sowie der Endgeräte. 3 Bereitstellung der Rainbow-Cloud-Plattform und Lizenzen Der Auftragnehmer hat sämtliche zur Realisierung der Zielarchitektur erforderlichen Rainbow-Lizenzen einschließlich aller notwendigen System-, Verwaltungs- und Integrationskomponenten bereitzustellen. 3.1 Lizenzen Die Lizenzierung muss den vollständigen Betrieb der Lösung für die Vertragslaufzeit ermöglichen. Die angebotenen Lizenzen müssen für den Betrieb innerhalb einer Rainbow-Hybrid-Architektur geeignet sein. 3.1.1 Lizenzen ab Pilotbetrieb Lizenztyp: Rainbow Enterprise Named-User Geplante Anzahl: 100 Lizenzzeitraum: 48 Monate 3.1.2 Lizenzen ab Produktivsetzung Lizenztyp: Rainbow Enterprise Named-User Geplante Anzahl: 2.600 Lizenzzeitraum: 46 Monate 3.2 Optionale Lizenzerhöhung Der Auftraggeber behält sich vor, optional die Lizenzen während der Vertragslaufzeit zu erhöhen: 300 Rainbow Enterprise Named User Lizenzen. 3.3 Cloudbetrieb und datenschutzrechtliche Anforderungen Die Rainbow-Cloud-Plattform ist so bereitzustellen und zu betreiben, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der ausgeschriebenen Leistungen unter Beachtung der geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen erfolgt. Der Auftragnehmer hat dem Auftraggeber vor Inbetriebnahme und während der Vertragslaufzeit alle Informationen bereitzustellen, die für die datenschutzrechtliche Bewertung und den sicheren Betrieb der Cloud-Komponenten erforderlich sind. 4 Projektleistungen 4.1 Projektphasen Der Auftragnehmer hat für die Einführung der Rainbow Plattform gemeinsam mit dem Auftraggeber folgende Projektphasen durchzuführen: Projektphasen 1) Projektinitialisierung 2) Architektur- und Detailplanung 3) Implementierung und Systemintegration 4) Test und Validierung 5) Pilotbetrieb 6) Schulungen 7) Rollout und Produktivsetzung 8) Hypercare 9) Regelbetrieb 4.4 Übernahme der Ergebnisse des Proof of Concept Die Grundinstallation von ALE Rainbow sowie die Lieferung und Bereitstellung eines WebRTC Gateways wurde bereits im Rahmen eines Proof of Concept (PoC) durch den Auftraggeber realisiert. Die Ergebnisse des PoC sind verbindlich zu berücksichtigen. Die im Rahmen des PoC getroffenen technischen Entscheidungen sind durch den Auftragnehmer in die Umsetzungsplanung zu übernehmen. 5 Implementierung und Systemintegration 5.1 Skalierung WebRTC Gateway 5.2 Benutzerverwaltung und Integration vorhandener Verzeichnisdienste und Identitätsmanagement 5.3 Mobile Clients und flexible Arbeitsplätze 6 Schulungen 6.2 Administratorschulung 6.3 Key-User-Schulung 6.4 Schulungsunterlagen 7 Übergang in den Regelbetrieb 7.1 Test und Validierung 7.2 Pilotbetrieb 7.3 Produktivsetzung 7.4 Hypercare 8 Dokumentation 8.2 Systemdokumentation 8.3 Abschlussdokumentation 9 Betriebs- und Serviceleistungen 9.2 Wartungsleistungen 9.3 Incident Management 9.4 Service-Desk 9.5 Service Level Agreement 9.6 Herstellerunterstützung 10 Leistungen auf Abruf 10.2 Integration Contact-Center 10.3 Integration CTI-Lösung 10.4 SBC- und Carrierintegration 10.5 Mobile Device Management 11 Eignungsanforderungen an die Bieter 11.1 Herstellerautorisierung Der Bieter muss zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe und während der Vertragslaufzeit autorisierter Business Partner von Alcatel-Lucent Enterprise sein und unter folgendem Link gelistet sein: https://www.al-enterprise.com/de-de/partner-locator 11.2 Personalqualifikation Der vorgesehene Projektleiter muss über mindestens drei Jahre Projekterfahrung im Bereich UCC-Systeme verfügen. Mindestens ein eingesetzter Spezialist muss über nachweisbare Rainbow-Zertifizierung (ACFE OXO Connect) verfügen. Das entsprechende Zertifikat ist nach Zuschlagserteilung einzureichen. Eine ausführliche Beschreibung der v. g. Leistungsbausteine ist aufgrund begrenzter Darstellungsmöglichkeiten nicht möglich. Daher sind die betreffenden Inhalte der Leistungsbeschreibung zu entnehmen.