Customer satisfaction studies

Project: P128950 - REAL ESTATE REGISTRATION PROJECT Reference: BA-RSGA-390702-CS-CQS Procurement method: Consultant Qualification Selection Financing: World Bank BOSNA I HERCEGOVINA REPUBLIKA SRPSKA REPUBLIKA UPRAVA ZA GEODETSKE I IMOVINSKO-PRAVNE POSLOVE ZAHTJEV ZA IZRAAVANJE ZAINTERESOVANOSTI Projekat: Projekat registracija nepokretnosti - Dodatno Finansiranje Zajam broj: 90480BA Naziv zadatka: Istraivanje stepena zadovoljstva korisnika uslugama Republike uprave za geodetske i imovinsko pravne poslove Ref.br.: BA-RERP-9048BA-RS-CS-CQS-23-C.3.1 Bosna i Hercegovina odnosno Republika Srpska je kroz Supsidijarni sporazum sa Bosnom i Hercegovinom dobila kredit od Svjetske Banke za troškove Projekta registracije nepokretnosti i namjerava da dio sredstava utroši za plaanja po ugovoru za konsultantske usluge za istraivanje stepena zadovoljstva korisnika uslugama Republike uprave za geodetske i imovinsko-pravne poslove. Republika uprava za geodetske i imovinsko-pravne poslove (u daljem tekstu „Klijent“) poziva kvalifikovane konsultantske firme (u daljem tekstu „Konsultant“) da izraze svoj interes za obavljanje ovih usluga. Glavni cilj ovog zadatka je da procjeni stepen zadovoljstva korisnika uslugama koje prua RUGIPP, korišenjem odgovarajue metodologije, implementacijom i analizom istraivanja u izabranim reprezentativnim oblastima Republike Srpske. Istraivanje e dati procjenu kvaliteta, efikasnosti i efektivnosti usluga RUGIPP-a, usredsreujui se na kvalitet usluga pruenih korisnicima i njihovo zadovoljstvo. Istraivanje e procijeniti poznavanje usluga od strane korisnika, utisak koji kvalitet pruenih usluga ostavlja u javnosti kao i zahtjeve korisnika za novim uslugama. Takoe e dati preporuke u pogledu naina na koji se sistem katastarskog premjera, katastra i upisa prava moe modifikovati kako bi sve zainteresovane strane iskoristile i imale pristup mogunostima koje nova institucionalna struktura prua. Minimalne kvalifikacije koje Konsultanti trebaju posjedovati a koje e biti predmet evaulacije od strane Klijenta su: potvrda o registraciji konsultanske firme, najmanje pet (5) godina dokazanog radnog iskustva u dizajniranju, implementaciji i analizi anketa o zadovoljstvu kupaca ili drugom slinom (istraivakom) radu, najmanje jedan (1) projekat iste ili sline prirode posla u posljednjih pet (5) godina u minimalnom iznosu od 35.000,00 KM a koji je uspješno obavljen. Slinost e se temeljiti na fizikoj veliini, sloenosti, metodama / tehnologiji i / ili drugim karakteristikama datim u opisu usluga Projektnog zadatka za istraivanje stepena zadovoljstva korisnika. Trajanje ugovora procjenjuje se na 15 (petnaest) sedmica poevši od dana potpisivanja ugovora. Zainteresovani konsultanti i njihovo osoblje trebaju posjedovati relevantno iskustvo u pruanju gore navedenih usluga i treba da dostave dokumentaciju kojom dokazuju da ispunjavaju traene zahtjeve za izvršenje usluga. Struni tim ukljuuje strunjake koji pokrivaju sve vještine potrebne za obavljanje opisanih zadataka. Glavni anketni tim treba da ukljuuje sljedee pojedinane strunjake (ali ne ograniavaji se na njih): rukovodilac ankete - voa tima s bogatim iskustvom u dizajniranju i provoenju anketa i analiziranju podataka ankete, rukovodilac terenskog rada, menader za unos podataka i osoblje za terenske ankete. Evaluacija kvalifikovanosti kljunog osoblja nee se vršiti u ovoj fazi. Izbor konsultanta e se izvršiti u skladu sa CQS metodom nabavke, odnosno izbor Konsultanta na bazi najbolih kvalifikacija, koja je propisana u smjernicama Svjetske Banke „World Bank’s Procurement Regulations for IPF Borrowers“. Konsultanti mogu da se udrue sa drugim firmama u cilju poboljšanja svoje kvalifikovanosti, ali treba jasno da navedu da li je udruivanje u obliku zajednikog ulaganja i/ili pod-konsultacije. U sluaju da se radi o zajednikom ulaganju, svi partneri e biti zajedniki i pojedinano odgovorni za cjelokupan ugovor ako budu izabrani. Skreemo panju zainteresovanih konsultanata na Sekciju III i paragrafe 3.14, 3.16 I 3.17 koji su navedeni u Smjernicama Svjetske Banke „World Bank’s Procurement Regulations for IPF Borrowers“, iz jula 2016, revidirane novembra 2017, jula 2018 i novembra 2020 godine, a koji se odnose na utvrivanje politike Svjetske Banke o sukobu interesa. Dodatne informacije moete dobiti na nie navedenoj adresi, svakim radnim danom u periodu od 9:00 do 14:00 asova. Konsultanti zainteresovani za radni zadatak koji je predmet ovog Poziva mogu se javiti na dole navedenu e-mail adresu radi preuzimanja kompletnog Projektnog zadatka. Izrazi zainteresovanosti sa svim traenim dokumentima, treba da budu dostavleni na dole navedenu adresu poštom, e-mailom ili lino u zapeaenoj koverti sa naznakom „Istraivanje stepena zadovoljstva korisnika uslugama Republike uprave za geodetske i imovinsko pravne poslove“ , najkasnije do 14.11.2023. godine do 15.30 h . REPUBLIKA UPRAVA ZA GEODETSKE I IMOVINSKO-PRAVNE POSLOVE Jedinica za implementaciju Projekta registracije nepokretnosti PROTOKOL 78000 B