Belgique - Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) - Projet Assistance informatique Conclusion d’un accord-cadre pour les besoins d’implémentation d’un Customer Relationship Management (CRM) combinant les fonctionnalités d’un Case Management System et de gestion de projets et les besoins d’implémentation d’un outil de comptabilité analytique et budgétaire en Région de Bruxelles-Capitale.

Missions d’Assistance informatique pour les besoins d’implémentation d’un Customer Relationship Management (CRM) combinant les fonctionnalités d’un Case Management System (CMS) pour différents projets tant de la SLRB (Société du Logement de la Région de Bruxelles-Capitale) que les SISP (Sociétés Immobilières de Service Public), pour les besoins de choix et d’implémentation d’un outil de comptabilité analytique et budgétaire dans les SISP et l’accompagnement stratégique et méthodologique des différents projets. L’objet de ce lot couvre la sélection de 6 INTEGRATEURS pouvant réaliser des projets de : - CRM dans Microsoft Dynamics dans les domaines de la gestion des relations clients (clients, citoyens, entreprises, etc.), gestion des contacts, gestion des communications, gestion des demandes, - CMS dans Microsoft Dynamics dans le domaine de la gestion des dossiers et de l’automatisation de tâches, de workflow et de validation - Project, Project for the Web, Project Operations gestion de la planification de portefeuille de projets et de projets, etc. - Plateforme collaborative à destination des tiers en lien avec le CMS pour le dépôt de documents, la gestion des dossiers et de l’automatisation de tâches, de workflow et de validation - La formation à l’utilisation des applications développées dans le cadre de ce lot; L’objet de ce lot couvre la sélection de 3 INTEGRATEURS par solution pouvant réaliser: - de projets de comptabilité analytique et budgétaire dans les SISP telle que préconisée selon les standards de la SLRB afin de garantir un financement efficace du secteur tels que précisé à l’annexe 2 Lot 2 & 3 Besoins Comptabilité analytique et budgétaire. - la formation à l’utilisation des applications développées dans le cadre de ce lot; L’objet de ce lot couvre la sélection de 3 solutions informatiques permettant d’implémenter la comptabilité analytique et budgétaire au sein des 16 SISP.; L’objet de ce lot couvre la sélection de 4 adjudicataires pour permettre la mise en place de projets de transformation digitale en tenant compte de l’impact humain au niveau des pratiques et de la culture de l’entreprise. L’adjudicataire devra accompagner, conseiller et challenger le pouvoir adjudicateur. Ce lot a pour objectif de proposer un soutien pour le développement de la stratégie, la planification et la gestion du projet de bout en bout. Ce lot prévoit également l’accompagnement de l’adjudicateur qui n’a pas les ressources nécessaires ou disponibles pour mener ce type de projet conséquent. L’approche proposée devra permettre de pérenniser le changement souhaité et d’en mesurer l’efficacité. Il est donc également attendu de l’adjudicataire de proposer un accompagnement du projet en développant également des activités de change management (ou gestion du changement) et de communication.